El Servicio recibió entre el 1 de enero de 2023 y el 29 de febrero del presente año, 704 reclamos por parte de los consumidores y consumidoras. Una de las razones es por cambios unilaterales de las condiciones contratadas, sin embargo, existen más.
Por Fast Check CL
El Sernac presentó una demanda de manera colectiva contra la agencia de turismo “Multiviajes”, debido a los 704 reclamos que han llegado desde el 1 de enero de 2024 hasta el 29 de febrero del presente año. La acción se ejecutó debido a que, a pesar de los reclamos, la agencia sigue prestando sus servicios.
Mediante un oficio el Sernac solicitó la información pertinente a la empresa y citó a declarar a sus representantes legales. El proveedor del servicio reconoció faltas, y ofreció soluciones que tampoco fueron cumplidas.
Los principales motivos por el cual los consumidores han denunciado a esta agencia de turismo son por: cambios unilaterales de las condiciones contratadas, cancelar la realización de viajes y no pagar el reembolso de estos, entre otras infracciones.
El objetivo, según comunica el Sernac, es que todos los afectados tengan una compensación por los incumplimientos ejercidos por “Multiviajes”. Además, se pide que reciban el máximo de las multas, las cuales pueden alcanzar las 1.800 UTM (118 millones de pesos).
Al borde del delito
La agencia de turismo “Multiviajes” señaló que se encuentra registrada en el Servicio Nacional de Turismo, de hecho utiliza el logo de la entidad en su página web. Sin embargo, el mismo Servicio contradijo la versión de la agencia de turismo, reconociendo que “Multiviajes” no está registrada en su listado de operadores.
Desde el Sernac derivaron todos los antecedentes al Ministerio Público para que pueda investigar la situación, y verificar si es que existe algún delito detrás de toda esta problemática.
